배민 vs 네이버 주문 vs 쿠팡이츠, 사장님이 알아야 할 3대 플랫폼 비교!

 

안녕하세요, 자영업을 하시는 분들이라면 반드시 알고 있어야 할 배달·포장 플랫폼 3대장, 배달의민족, 네이버 주문, 쿠팡이츠의 차이점에 대해 오늘 정리해보려고 합니다.

특히 최근 배민 포장 수수료 유료화 이슈 이후, ‘그럼 대안은 어디지?’라는 고민이 많아졌습니다.
어떤 플랫폼이 내 가게에 더 유리한지, 직접 비교해보겠습니다!

 

1. 기본 개요

플랫폼	운영사	주요 기능
배달의민족	우아한형제들 (딜리버리히어로 코리아)	배달/포장 주문, 리뷰, 광고 등
네이버 주문	네이버	포장 주문, 사장님 직접 수령/배달 설정
쿠팡이츠	쿠팡	실시간 단건 배달, 음식 리뷰 중심

2. 수수료 구조

 배달의민족

• 배달 중개 수수료: 6.8% → 2023년 9.8%로 인상
• 포장 주문 수수료: 2025년 4월부터 6.8% (기존 업주 포함)
• 부가세 별도
• 광고 상품 사용 시 추가 비용 (오픈리스트, 울트라콜 등)

 네이버 주문

• 포장 주문 수수료: 약 3~4% 수준
• 부가세 포함
• 자사앱 없이도 주문 가능, 네이버페이 포인트 등 다양한 혜택 제공

 쿠팡이츠

• 배달 중개 수수료: 평균 약 15% 전후
• 단건 배달 수수료 포함 (지역과 상황에 따라 다름)
• 초기에는 할인 많은 편이었으나 점차 수수료 증가

3. 운영 편의성 & 유저 경험

항목	배달의 민족	네이버 주문	쿠팡이츠
고객 앱 인지도	매우 높음	중간 (검색 기반)	중상 (20~30대 강세)
사장님 앱 편의성	안정적, 기능 많음	직관적, 세팅 쉬움	다소 복잡할 수 있음
리뷰 관리	플랫폼 중심, 답글 가능	별도 없음	리뷰 품질 높고 즉각적
주문 접수 방식	자동/수동 설정 가능	네이버 톡톡/문자/앱으로	자동 접수, 단건 배달

4. 배달 방식의 차이

▶ 배민

• 자체 배달 or 배민라이더스(제휴 배달대행)
• 한 라이더가 여러 주문을 묶음배송
• 도착까지 시간이 다소 걸릴 수 있음

▶ 네이버 주문

• 직접 배달 설정 가능 (자체 배달하거나 배달 없는 포장만도 운영 가능)
• 제휴 배달대행 연동도 가능

▶ 쿠팡이츠

• 단건 배달 시스템
• 한 번에 한 건만 배달하므로, 도착이 빠름
• 고객 만족도 높은 대신 배달비 부담은 높음

5. 마케팅/프로모션 측면

• 배민: 자체 할인쿠폰, 리뷰이벤트, 배민페이 연계, 오픈리스트 상단 노출
• 네이버: 네이버페이 포인트 적립, 검색 최적화, 지도/블로그 연계
• 쿠팡이츠: 자체 할인쿠폰, 첫 주문/신규고객 유치 이벤트 등

6. 사장님들이 느끼는 체감

항목	배민	네이버	쿠팡이츠
주문량	여전히 압도적	점차 증가 중	지역에 따라 차이 큼
수익성	수수료 부담 큼	낮은 수수료로 효율적	단건배달 수익성 낮음
운영 난이도	높은 경쟁, 리뷰 관리 필요	비교적 자유로움	속도전 중심

7. 실전 운영 예시

A 카페 사장님

• 배민 & 네이버 동시 운영
• 배민은 고객 유입용, 네이버는 단골 고객 관리용
• 포장은 네이버로 유도해 수수료 절감

B 치킨 프랜차이즈 점주

• 배민 리뷰/광고 경쟁 심화로 노출 어려움
• 쿠팡이츠 단건 배달로 ‘뜨끈한’ 상태 전달해 고객 만족도↑
• 포장 주문은 자체 앱으로 전환

결론 – 어떤 플랫폼이 더 나은 선택일까?

• 매장 위치와 타깃 고객에 따라 전략이 달라져야 합니다.
• 단골을 모으고 싶다면 네이버,
• 빠른 배달과 리뷰 관리를 원한다면 쿠팡이츠,
• 전체 노출과 고객 확보를 생각한다면 배민이 유리할 수 있습니다.\

2025.04.15 - [기타정보/기타] - 배민(배달의 민족) 포장 주문 유료화, 자영업자의 시선은?

배민(배달의 민족) 포장 주문 유료화, 자영업자의 시선은?